Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

1) Genel Esaslar

doitlove.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ilgili mevzuat ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve para iadesi süreçleri yürütülür. Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz; ancak hijyen ve kişisel kullanım niteliği taşıyan ürünlerde iade şartları ayrıca değerlendirilir.

2) Cayma Hakkı ve Süre

  • Mesafeli satışlarda, yasal cayma hakkı süresi kapsamında (mevzuatta belirtilen süre) talep oluşturabilirsiniz. 14 Günlük Süre geçerlidir.

  • Cayma hakkı kapsamında iade kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki hijyen ve tekrar satış şartlarını eksiksiz karşılaması gerekir.

3) İade Kabul Şartları (Zorunlu)

İadeler yalnızca şu koşullarda kabul edilir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürünün paketi/ambalajı açılmamış olmalıdır (mühür/koruyucu jelatin/etiket vb. bozulmamış olmalıdır).

  • Ürün, hijyenik koşulları ihlal edilmemiş şekilde olmalıdır.

  • Ürün, yeniden satılmaya engel olacak şekilde zarar görmemiş olmalıdır (ezik, kırık, deformasyon, koku, leke vb. olmamalıdır).

  • Ürün; tüm aksesuarları, kutusu, promosyonları ve faturası/irsaliyesi ile eksiksiz gönderilmelidir.

Not: Ambalajı açılan veya hijyen açısından tekrar satışa uygunluğu kaybolan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

4) İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade/para iadesi yapılamaz:

  • Paket/koruyucu mühür açılmış ürünler

  • Kullanılmış veya denendiği anlaşılan ürünler

  • Hijyen ihlali şüphesi bulunan ürünler

  • Tekrar satışa uygun olmayan (hasarlı, eksik parça/aksesuar, orijinal kutusuz vb.) ürünler

  • Kullanıma bağlı arıza/kırılma/yanlış kullanım kaynaklı sorunlar

5) Hasarlı / Hatalı Ürün (Teslimat Kaynaklı)

Ürün size hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse:

  • Paketi teslim alırken mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.

  • Hasar/eksiklik durumunda teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

  • Gerekli görülürse fotoğraf/video ve kargo tutanağı talep edilebilir.
    Bu gibi durumlarda inceleme sonrası değişim veya para iadesi sağlanır.

6) İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize iletin.

  2. Talebiniz onaylandıktan sonra size iade gönderim yönergeleri paylaşılır.

  3. Ürün depomuza ulaştığında; ambalaj ve hijyen uygunluk kontrolü yapılır.

  4. Uygun bulunursa iade işlemi tamamlanır.

7) Para İadesi

  • İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yöntemine göre bankalara bağlı olarak değişmekle birlikte ilgili süreçte gerçekleştirilir.

  • Kredi kartı iadelerinde, iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre farklılık gösterebilir.

8) Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, mevzuat ve sipariş aşamasında paylaşılan bilgiler doğrultusunda uygulanır.

  • Hatalı/hasarlı/yanlış ürün durumlarında kargo bedeli firmamızca karşılanır (inceleme ve onay sonrası).

9) İletişim

İade talebi ve destek için:

  • E-posta: doitloveturkiye@gmail.com

  • WhatsApp/Telefon: 0(850) 309 36 60

  • Çalışma saatleri: [ekleyin]

İstersen, sitende kullandığın metinlerle tam uyumlu olması için (1) cayma süresini kaç gün göstereceğini, (2) iade adresini ve (3) iletişim e-postanı yaz; metni tek seferde “yayına hazır” hale getireyim.