سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

1) المبادئ العامة

تتم عمليات الإرجاع واسترداد الأموال للمنتجات المشتراة عبر doitlove.com وفقاً للتشريعات المعمول بها والشروط أدناه. رضا العملاء يهمنا؛ إلا أن شروط إرجاع المنتجات ذات الطابع الصحي والاستخدام الشخصي تُقيَّم بشكل خاص.

2) حق العدول والمدة

  • في البيع عن بُعد، يمكنك استخدام حق العدول خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
  • لقبول الإرجاع ضمن حق العدول، يجب أن يستوفي المنتج شروط النظافة وإعادة البيع أدناه بالكامل.

3) شروط قبول الإرجاع

يُقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم.
  • أن تكون العبوة/التغليف غير مفتوحة (الختم والغلاف الواقي والملصقات سليمة).
  • ألا تكون الشروط الصحية للمنتج قد انتُهكت.
  • ألا يكون المنتج متضرراً بشكل يمنع إعادة بيعه (لا خدوش أو كسور أو تشوه أو رائحة أو بقع).
  • أن يُعاد المنتج كاملاً مع جميع الملحقات والعلبة والهدايا الترويجية.

ملاحظة: لا يُقبل إرجاع المنتجات التي فُتحت عبوتها أو فقدت صلاحيتها لإعادة البيع لأسباب صحية.

4) حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

  • المنتجات التي فُتحت عبوتها أو ختمها الواقي
  • المنتجات المستخدمة أو التي يتضح أنها جُرّبت
  • المنتجات التي يُشتبه في انتهاك شروطها الصحية
  • المنتجات غير الصالحة لإعادة البيع (تالفة، ناقصة القطع/الملحقات، بدون العلبة الأصلية...)
  • الأعطال أو الكسور الناتجة عن الاستخدام أو سوء الاستخدام

5) منتج تالف / معيب / خاطئ

إذا وصلك المنتج تالفاً أو ناقصاً أو خاطئاً:

  • افحص الطرد عند الاستلام بحضور مندوب الشحن إن أمكن.
  • في حال وجود تلف أو نقص، تواصل معنا في أسرع وقت بعد الاستلام.
  • قد نطلب صوراً/فيديو ومحضر الشحن عند الحاجة.

في هذه الحالات يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد الفحص.

6) خطوات الإرجاع

  1. أرسل طلب الإرجاع إلى خدمة العملاء مع رقم طلبك.
  2. بعد الموافقة على طلبك، نرسل لك تعليمات شحن الإرجاع.
  3. عند وصول المنتج إلى مستودعنا يتم فحص التغليف والمطابقة الصحية.
  4. إذا كان مطابقاً يتم إتمام الإرجاع.

7) استرداد الأموال

  • بعد الموافقة على الإرجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
  • قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية حسب البنك.

8) رسوم الشحن

  • في الإرجاع ضمن حق العدول، يُسترد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن (راجع سياسة الشحن للتفاصيل).
  • في حالات المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ تتحمل شركتنا تكلفة الشحن بعد الفحص والموافقة.

9) التواصل

  • البريد الإلكتروني: doitloveturkiye@gmail.com
  • واتساب / هاتف: +90 (850) 309 36 60

البائع: GO Girişimcilik Kamp Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi · Şeyhli Mh. Nazar Sk. No:2/D Pendik / إسطنبول، تركيا